ĐỀ ÁN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH
Nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính Nhà nước, tại Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10/10/2017, Bộ Nội vụ đã phê duyệt Đề án Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước giai đoạn 2017 - 2020.
Đề án xây dựng khung đo lường sự hài lòng để áp dụng thống nhất trong cả nước cho giai đoạn 2017 - 2020; Hàng thống nhất trong cả nước cho giai đoạn 2017 - 2020; Hàng năm, tiến hành đo lường và công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính quy mô quốc gia vào quý IV hàng năm. Có 05 yếu tố đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức, gồm: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính Nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức giải quyết dịch vụ hành chính công và Tiếp nhận, ánh, kiến nghị.
Đề án cũng nêu rõ, tùy theo điều kiện cách phù hợp một hoặc nhiều phương thức học để đo lường sự hài lòng Phát phiếu điều tra xã hội học trực điện đến người dân, tổ chức để trả lời dựa theo bộ câu hỏi có sẵn; Khảo sát Internet; Khảo sát qua gọi điện thoại thông qua màn hình điện tử…
Quyết định này có hiệu lực từ ngày ký số 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012.
Bài viết liên quan ...
